恐るべし
母さん、お茶。
我が家の掃除機はダイソンのDC12という機種で、購入して1〜2年経ちます。
今朝、消耗品だと思っていたものを注文、
うまく行けばタダかな〜なんて思ってサポートに電話をしました。
何の注文かといいますと、吸引口の四隅に、7mm×5mm程度の布が張ってあるんですよ。
洋服のほこりを取る時に使うブラシのような生地が。
それが摩擦でほとんどなくなってしまい、フローリングに傷が付くので、
ダイソンに電話して、送ってもらおうと思った訳です。
で、今朝のやり取り
サポート：お電話有難うございます、ダイソンサポートセンターの菊地と申します。
僕：御社の製品、DC12を使っている＊＊＊＊と申しますが、
吸引口の四隅に付いている布が消耗してしまったので、
スペアをいただくか、注文したいと思って連絡させて頂きました。
サポート：さようでごさいますか。この箇所（布ね）、他のお客さまからも「すり減りやすい」との
御指摘を頂いておりまして、現在別な素材で開発中でございます。
開発までにもうしばらくお時間がかかりますので、新しいノズルを＊＊＊＊様にお送りします。
僕：は？ノズル？・・・・・。
え、布のシールじゃなくて、新しいノズルを送ってもらえるんですか？
（ノズルと言ってもタービンブラシとか付いてる、結構重厚なものです。）
サポート：はい。
僕：・・・・・。ありがとうございます。
サポート：お送りしたものがまた磨耗してしまいましたら、
御連絡いただければ、開発中の別素材になったノズルをお送りします。
僕：あ、そうですか。ありがとうございます。
サポート：到着までに一週間ほどかかりますが、宜しいでしょうか。
僕：全然かまいません。
サポート：では、宜しくお願い致します。サポートセンター菊池が承りました。
今後ともダイソン製品をお願い致します。
・・・・・。どう、このやりとり。凄くね？
そして、でかした菊池！
僕はあわよくばタダかな〜とか思っていたので、この結末にはホント驚きました。
もったいないと思う方もいるかもしれませんが、日本のメーカーだったら、
「消耗品だから仕方ないんですよ」の一言で片付けられそうな事を、
ここまでやってもらえると、誰かに話したくなるよね。
現にブログに書いてるし。
実はこれ以前にも感心した出来事があって、
半年くらい前かな、運悪く掃除中にリビングのブレーカーが落ちて、その後本体が動かなくなったんです。
で、サポートに電話。
日本のメーカーなら、サポートセンターに自費で送るか、持って行くかが主流だと思うのですが、
なんと「宅急便が取りに行きます」との事。1週間くらいでモーター交換して戻ってきました。
しばらくたって年末が近付いてきた頃、ダイソンから贈り物が。
「大掃除3点キット」です。
本来はサービス期間中に買うと付いてくるもので（結構便利なセットでした）、
単体で販売もされています。
それが、購入1〜2年たったユーザに届けられて来た訳です。
凄いでしょ。
これ、まさしく「ブランド戦略」です。
人間は「故障した」という悪い記憶より、「大掃除キットが送られて来た」という良い記憶の方が
残りやすいので、ダイソンの事を人に話す時は「ダイソンは故障したよ」じゃなく、
「ダイソンからこんなのが届いた」の方が圧倒的に話しに出やすい。
だから故障した人には無条件で送っていたのでしょう。
結果として、いいイメージだけが世間に伝わっていく訳です。
もしかすると、ブログに書いてもらえるかもしれないし。(w
ダイソン恐るべし。本気なんですね。
掃除機のブランドを本気で作ろうとしてるんですな。
もしかすると、今後は家電製品分野にも手をのばそうとしているのかも。
あ、でも別に「ダイソン大好き」な訳じゃありません。
製品自体は小回りがきかなくて、うるさくて、日本の製品のような細かい配慮が全くないなぁ、
と思う事が多いです。
でもでも、製品に関して責任を持つ、という点では今回、前回と素晴らしいものがあると思いました。
ソニーは「サービス工場か、販売店にお持ちください」だったもん(w
ステレオだぞ！ラジカセじゃあるまいし、そんな簡単に持ち運びできるか！
日々メモ
花粉症がひどくて、外に出たくない。
ギターとタフィを愛す日々。
